Kleurrijke Nieuwsmail

Bureau Medewerkers Wereldkalender 2011

April 2011

Deliver: onderzoek verloskundige zorg Hoe is het gesteld met de toegankelijkheid van de verloskundige zorg in Nederland, welke ontwikkelingen zijn gaande en wat zijn de wensen voor de toekomst? Deze vragen staan centraal in het DELIVER-onderzoek van de Academie Verloskunde Amsterdam Groningen (AVAG), in samenwerking met het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (NIVEL). Voor het NIVEL voerde MCA Communicatie het veldwerk onder allochtone vrouwen uit. MCA Communicatie heeft vrouwen van Marokkaanse en Turkse afkomst drie keer geïnterviewd: tweemaal tijdens hun zwangerschap en één keer na de bevalling. De interviews zijn telefonisch afgenomen. Tijdens het interview werden onder andere vragen gesteld over de bereikbaarheid van de verloskundepraktijk, of er contact is geweest met een gynaecoloog en of de vrouwen hebben deelgenomen aan zwangerschapscursussen. Meer informatie over het DELIVER-onderzoek, waaronder de laatste stand van zaken en publicaties, zijn hier te vinden.

Projecten in de zorg gebundeld Voor KWF Kankerbestrijding heeft MCA Communicatie een update gemaakt van initiatieven en projecten die sinds 2009 in Nederland zijn opgestart op het terrein van allochtonen en kanker. Doordat alle initiatieven in één document zijn opgenomen, kan mogelijkerwijs voorkomen worden dat organisaties het wiel opnieuw uitvinden als het gaat om preventie en patiëntondersteuning gericht op allochtonen. De deskresearch is op te vragen bij KWF Kankerbestrijding. De afgelopen jaren is er steeds meer aandacht gekomen voor allochtonen en hun zorggebruik, en de ziekte kanker in het bijzonder. De coördinator Allochtonen en Kanker van KWF Kankerbestrijding richt zich, in het kader van het meerjarenplan Allochtonen en Kanker, met verschillende onderzoeksactiviteiten op diverse doelgroepen. Specifieke knelpunten die in de zorg aan allochtonen worden ervaren zijn taalproblemen, gebrek aan kennis van het menselijk lichaam en de ziekte kanker, gebrek aan kennis van het functioneren van de gezondheidszorg, een taboe op het bespreekbaar maken van de ziekte binnen bepaalde gemeenschappen en knelpunten in het gebruik van de zorg (bijvoorbeeld minder deelname aan bevolkingsonderzoeken). Dit staat onder meer in het meerjarenplan dat MCA Communicatie voor KWF Kankerbestrijding in 2009 heeft opgesteld. In dat jaar zijn alle landelijke projecten en initiatieven voor het eerst in kaart gebracht. Zo is er bijvoorbeeld een speciale patiëntenvereniging die zich op deze doelgroep richt. Professionals kunnen een digitale versie van de deskresearch opvragen via de coördinator Allochtonen en Kanker, Linda Emmelkamp.

Workshop Interculturele Communicatie Hoe kun je klanten met een andere culturele achtergrond het beste helpen? Deze vraag stond centraal in de workshop Interculturele Communicatie, die MCA Communicatie voor het personeel van de CZ Servicekantoren verzorgde. De workshop bestond uit twee delen: een excursie door de kleurrijke wijken van Rotterdam en een interactieve workshop op het CZ hoofdkantoor in Breda. Carla Goudswaard, teammanager bij CZ: "Mijn collega's en ik hebben een heel leerzame en inspirerende workshop gehad. We kijken er naar uit om dat wat we geleerd en besproken hebben toe te passen in de communicatie met onze klanten." De allochtone klantengroep verschilt op een aantal belangrijke punten van autochtone klanten. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat zij minder kennis hebben van zorgverzekeringen en de bijbehorende productmogelijkheden, ze gemiddeld minder vaak aanvullend verzekerd zijn en meer behoefte hebben aan buitenlandse vergoedingen. Ook hebben de meeste allochtone klanten een sterke behoefte aan persoonlijk contact als zij vragen hebben rondom hun verzekeringen. De Servicekantoren van CZ worden daarom relatief vaak door deze klantengroep bezocht. Doel van de workshop was het vergroten van de kennis van het personeel omtrent de achtergronden van en communicatie met hun allochtone klanten. Het eerste deel vond plaats in Rotterdam. Na een heerlijke mediterrane lunch in Hotel Restaurant Bazar, bezocht een groep van veertien CZ medewerkers het multicultureel zorgcentrum de Leeuwenhoek. De excursie werd afgesloten met een rondleiding in de Mevlana moskee. Een week later kwam de groep weer bijeen voor het tweede deel: een interactieve workshop waarin beeldvorming, interculturele communicatie en competenties centraal stonden.

Gerichte distributie voor T-Mobile Half februari lanceerde T-Mobile de "25% Weekendkorting" actie voor Prepaid International (PPI). Van 15 februari tot en met 31 maart kregen klanten elk weekend 25% korting boven op de voordelige tarieven voor bellen naar het buitenland. De actie ging gepaard met een abricampagne in de kleurrijke wijken van de vier grote steden. Om de campagne kracht bij te zetten verzorgde MCA Communicatie de distributie van verschillend PPI materiaal bij belhuizen, benzinestations en GWK Travelex kantoren, waar PPI T-Mobile te koop is.  In twee weken tijd heeft MCA Communicatie ruim 300 locaties in de vier grote steden bezocht en van het nodige T-Mobile promotiemateriaal voorzien. Het promotiemateriaal bestond uit displays met flyers, campagne posters en PPI SIM kaarten. Wilt u ook posters, flyers of ander promotiemateriaal onder allochtone Nederlanders verspreiden? Download dan hier de factsheet over onze distributiediensten.

Tel: (030) 231 80 00, Fax: (030) 232 11 11 Postbus 449, 3500 AK Utrecht E-mail: info@mcacommunicatie.nl